您的位置: 首頁 -> 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)保障措施
一、設(shè)計聯(lián)絡(luò)
由于本設(shè)備涉及到設(shè)計、施工以及整合設(shè)計需要設(shè)計聯(lián)絡(luò),過程如下:
1、賣方按照買方的要求與設(shè)計方交流。
2、交流方式為:首先通過互發(fā)E-mail或打電話、發(fā)傳真進(jìn)行初步交流,定稿時應(yīng)以各自技術(shù)負(fù)責(zé)人簽字的打印文檔為依據(jù)(通過互發(fā)EMS);必要時可將有關(guān)方組織到一起召開設(shè)計聯(lián)絡(luò)會,地點由設(shè)計方確定,費用各自承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的部分。
3、設(shè)計聯(lián)絡(luò)
1)“設(shè)計審查”包括設(shè)備的整體設(shè)計方案、設(shè)備基礎(chǔ)條件圖、施工進(jìn)度計劃、符合性確認(rèn)等方面的溝通確定。
2)以上行為所發(fā)生的費用雙方自理。
4、確定版本以審圖為準(zhǔn),需由雙方確認(rèn)后執(zhí)行。
二、培訓(xùn)
我方負(fù)責(zé)操作和維修人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作,為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行,我方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容與工程進(jìn)度相一致。
三、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
(1)我方負(fù)責(zé)安裝前技術(shù)交底。
(2)提供電氣原理及接線圖,并提供相關(guān)設(shè)備圖及易損件型號資料。
(3)我方負(fù)責(zé)調(diào)試過程。
設(shè)備由我公司安裝調(diào)試,調(diào)試正常后交用戶使用,在試生產(chǎn)半月內(nèi)由我公司派技術(shù)人員跟蹤、保駕,隨時解決設(shè)備運(yùn)行中的問題,使設(shè)備在計劃時間內(nèi)達(dá)到設(shè)計能力。
我公司負(fù)責(zé)并免費派技術(shù)人員前往,對設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn),使設(shè)備操作人員掌握有關(guān)的操作和維修技能,能處理故障。
如果設(shè)備使用時出現(xiàn)了故障,我公司得到信息后一小時內(nèi)答復(fù),需派人員到現(xiàn)場指導(dǎo)處理的,技術(shù)(服務(wù))人員在36小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場,與操作人員一起及時解決問題,保證設(shè)備的運(yùn)行。
四、資料交接
合同生效后,我公司按照甲方要求及時提供以下資料:
(1)設(shè)備總體布置圖和各設(shè)備外形尺寸安裝總圖。
(2)除塵器基礎(chǔ)平面圖及其要求。
(3)除塵器、荷載分布及其數(shù)值,各設(shè)備總重和大件重量及起吊高度。
(4)所需各種能源介質(zhì)的參數(shù),接點位置包括連接管道直徑和法蘭尺寸,各設(shè)備的地腳螺栓規(guī)格、數(shù)量及露絲要求等。
(5)現(xiàn)場操作箱的原理圖、展開接線圖,端子排接線圖、管線施工圖、材料清單。
(6)除塵器系統(tǒng)所有儀表測點布置圖。
(7)除塵器及其配套裝置的操作和維修說明書。
五、售后服務(wù)
(1)至少3個月內(nèi)訪問一次用戶,了解設(shè)備使用情況。
(2)在接到用戶通知48小時內(nèi),派有關(guān)工程師到現(xiàn)場解決問題。
(3)在設(shè)備投入使用12月內(nèi),免費對其設(shè)備進(jìn)行檢查。
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